Waarom de wachttijd oploopt
Rond de deadline van 1 mei en direct na het versturen van voorschotbeschikkingen voor toeslagen krijgt de Belastingtelefoon veel meer vragen binnen dan gemiddeld, wat kan leiden tot lange wachttijden.
Alternatieven die vaak sneller zijn
- Zoek eerst zelf op de officiële website
Veel standaardvragen, zoals deadlines, bedragen en voorwaarden, staan uitgebreid beschreven op belastingdienst.nl.
- Regel wijzigingen direct via Mijn Belastingdienst of Mijn Toeslagen
Voor het wijzigen van een voorlopige aanslag of het aanpassen van een toeslag hoeft u niet te bellen.
- Bel buiten de spitsuren
Vroeg in de ochtend of juist laat in de middag is de telefoonlijn vaak minder druk dan rond de middag.
- Gebruik de chatfunctie indien beschikbaar
Voor eenvoudigere vragen kan een chat sneller gaan dan wachten in de telefonische wachtrij.
- Overweeg schriftelijk contact bij niet-spoedeisende zaken
Voor zaken zonder directe deadline kan een brief of formulier een rustiger alternatief zijn.
Actie nodig op Belastingdienst.nl
Regel veelvoorkomende zaken zelf online via Mijn Belastingdienst of Mijn Toeslagen. Dit doet u altijd rechtstreeks op de officiële website. Wij vragen nooit om uw DigiD of andere inloggegevens.
Voor DigiD gerelateerde problemen, zoals een geblokkeerd account of een vergeten wachtwoord, belt u niet de Belastingtelefoon maar de aparte DigiD helpdesk.
Veelgemaakte fouten
Veelgestelde vragen
Wat zijn de rustigste momenten om te bellen
Vroeg in de ochtend direct bij opening, of laat in de middag, zijn doorgaans rustiger dan de uren rond het middaguur.
Kan ik ook via e-mail contact opnemen
Voor algemene vragen verwijst de Belastingdienst meestal naar de website of telefoon. Voor specifieke, officiële correspondentie gebruikt u het aangewezen kanaal op de website.
Helpt de Belastingtelefoon ook bij DigiD problemen
Nee, voor DigiD problemen is een aparte helpdesk beschikbaar, los van de Belastingtelefoon.